FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de BruMusc. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, et bien plus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à brumusc@contact.fr.
1. Produits
Quels types de musc sont utilisés dans vos brumes ?
Nous utilisons du musc végétal et synthétique dans nos brumes. Nos produits sont conçus pour offrir des senteurs délicates tout en respectant l’environnement et les réglementations en matière de parfumerie.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous les produits BruMusc sont cruelty-free. Nous ne testons pas nos brumes sur les animaux et nous nous engageons à respecter des pratiques éthiques dans la fabrication de nos produits.
Comment puis-je savoir si un produit me convient ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les ingrédients et la composition des brumes. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.
2. Commandes
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits que vous souhaitez acheter, puis en suivant les étapes de validation du panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement à brumusc@contact.fr. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, et suivez les instructions pour le réinitialiser. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
3. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de l’option choisie lors de la validation de votre commande. En général :
- Livraison standard (France métropolitaine) : 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express (France métropolitaine) : 1 à 2 jours ouvrés.
- Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez vérifier le statut de livraison via le lien de suivi ou contactez-nous à brumusc@contact.fr. Nous nous assurerons que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
4. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit pour un échange ou un remboursement. Les produits doivent être non ouverts, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à brumusc@contact.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
5. Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page [Modes de Paiement](lien vers la page).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce au cryptage SSL, garantissant que vos données sont protégées. Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, etc.) et assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
6. Compte Client
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis suivez les instructions. Vous devrez renseigner vos informations personnelles (nom, adresse email, mot de passe).
Est-il obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de promotions exclusives.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes Informations ». Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées et votre mot de passe.
7. Contact et Assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à brumusc@contact.fr ou par téléphone au +33 5 23 45 67 89. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, nous serons ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux. Contactez-nous par email ou par téléphone pour un conseil personnalisé.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire ! Nous sommes à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible avec BruMusc.